Politique de remboursement

Chez ELHAYA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour.

⏳ Délai de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

  • Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

🚫 Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits numériques ou téléchargeables

  • Produits d’hygiène ou à usage personnel (si applicables)

  • Produits en promotion ou soldés (si applicable)

📩 Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par email :

📧 elhaya.s3s@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos du produit si nécessaire

Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

💸 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💳 Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous 7 à 14 jours ouvrés.

❌ Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est :

  • Défectueux

  • Endommagé à la réception

  • Différent de celui commandé

Merci de nous contacter dans les 48 heures après réception, photos à l’appui.
Dans ce cas, ELHAYA prendra en charge les frais de retour.

📩 Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 elhaya.s3s@gmail.com

✅ Important

ELHAYA est une micro-entreprise française. Nous respectons la réglementation européenne en matière de vente à distance et de droit de rétractation.